Interview met Mark en Lidewey: ‘De zorg verbeteren doe je samen’

In de Vintura-missie Creating meaningful impact in healthcare together is het laatste woord ‘together’ cruciaal. Want werken aan betere zorg en duurzame resultaten doe je niet alleen. Dat vraagt om goede samenwerking met klanten en collega’s. In bevlogen teams waar ieders kennis en ervaring bijdraagt aan échte verbeteringen. Mark en Lidewey vertellen over ‘co-creatie à la Vintura’.

Mark: ‘Wij draaien alle projecten in teams. Meestal bestaat zo’n team uit twee à drie consultants en een paar mensen vanuit de opdrachtgever. De klant zit vanaf dag één in het team want wij zijn ervan overtuigd dat de implementatie van de veranderingen al start bij de aftrap van het project.’

Lidewey: ‘Wij kunnen nog zulke goede consultants zijn; als het gaat om de complexe wereld van bijvoorbeeld een ziekenhuis of farmaceut is het toch echt de klant zelf die de meeste expertise heeft. Als wij hen niet betrekken, komen we misschien met een oplossing die heel logisch lijkt, maar die in de praktijk niet door te voeren is. Dat ondervang je door samen op te trekken. Kennis uitwisselen, ideeën vormen, discussiëren, bijstellen, samen onderzoeken wat de impact is. Dan weet je zeker dat er aan het eind van het project een oplossing ligt waarmee iedereen uit de voeten kan en die de zorg voor patiënten écht ten goede komt. Een rapport is nooit ons eindproduct. Wij zijn pas klaar als we daadwerkelijk impact hebben gemaakt voor onze klant. ’

De juiste vragen stellen

Mark: ‘Wij gaan altijd met ervaren consultants naar de klanten. Mensen die een duidelijke visie hebben en een eigen bijdrage leveren. We spreken de taal van artsen of farmaceuten, maar dat is niet noodzakelijk als je hier binnenkomt. Als je logisch en analytisch kunt nadenken, empathisch vermogen hebt en in staat bent te verbinden, kun je als consultant verandering teweegbrengen. De ins & outs van de branche leer je snel genoeg, en door de juiste vragen te stellen draag je bij aan de kwaliteit van de samenwerking.’

Gelijkwaardigheid tussen collega’s

Lidewey: ‘Dat wij werken in teams is op zich niet zo bijzonder in de consulting. Wel de vorm die wij geven aan het begrip samenwerking. Het feit dat we de klant nauw betrekken, maar ook de gelijkwaardigheid tussen collega’s binnen een projectteam. We sparren vanuit onze eigen kijk op het probleem over hoe we het gaan oplossen, en dagen elkaar uit vanuit andere invalshoeken te kijken.’

Mark Tolboom Lidewey Verbaas Consultants Vintura
Lidewey Verbaas en Mark Tolboom

Mark: ‘Of je nou 5 of 20 jaar ervaring hebt: iedereen kan iets unieks brengen in een project. Bij de start van elk project komt ieders ‘dna’ ter sprake: wat heb je anderen te bieden, waar wil je je in ontwikkelen, waar word je blij van en waar heb je een hekel aan? Door dat te bespreken, weet je precies wat je aan elkaar hebt en wat je binnen het project wilt leren.’

Leren van elkaar

Lidewey: ‘Van Mark leer ik veel over verbinding maken met klanten. Hij kan je vanaf de eerste minuut het gevoel geven dat hij je begrijpt. Mark is enorm gedreven en altijd bezig met wat een klant nodig heeft om superblij te worden. Zelf wil ik mij meer ontwikkelen op dat vlak, dus dat kijk ik zo veel mogelijk van hem af.’

Mark: ‘Dat is toch ook het mooie van samenwerken? Elkaar uitdagen en leren van elkaar. Ik leer nog dagelijks van collega’s als Lidewey over hoe een ziekenhuis precies werkt. Door haar manier van werken leer ik bovendien veel over het structureren van informatie of bijvoorbeeld het uitdenken van een manier om processen te vereenvoudigen. Zij kan goed observeren en conceptueel denken, daar steek ik elk project dat we samen doen weer iets van op.’

Van plan naar mooie resultaten

Eén van onze klanten, een academisch ziekenhuis, wilde de zorg verbeteren voor diabetespatiënten die om een andere reden dan hun diabetes worden opgenomen. Er lag al een plan, maar het lukte het ziekenhuis niet om het te implementeren. Echt iets voor Vintura dus! Lees verder over dit project dat Mark en Lidewey samen tot een goed resultaat brachten.

Mark werkt bij Vintura sinds 2011; vanaf 2013 als director. Daarvoor werkte hij lange tijd bij KPMG Consulting. Lidewey werkt sinds 2015 bij Vintura als (senior) consultant. Daarvoor werkte ze aan strategische vastgoedprojecten in de zorg.

Delen